Si no puedes acceder a tus boletos móviles del Torneo clasificatorio para la Copa Mundial de la FIFA 2026™, sigue estos pasos:
Si has cerrado sesión en tus dispositivos, descarga la aplicación FWC26 Play-Off Mobile Tickets en un nuevo dispositivo e inicia sesión con las mismas credenciales que utilizaste durante el registro. Ten en cuenta que el acceso está limitado a dos dispositivos, pero solo puedes tener la sesión iniciada en un dispositivo a la vez. Si intentas iniciar sesión en un tercer dispositivo, recibirás un mensaje emergente que indicará «No es posible iniciar sesión».
Si tienes la sesión iniciada en otro dispositivo y no puedes cerrarla, o experimentas otros problemas, aparecerá un mensaje emergente con más información. En ese caso, contacta al servicio de atención al cliente de FIFA enviando una solicitud a través del formulario de contacto.
FIFA Ticketing hará todo lo posible por ayudarte; sin embargo, es tu responsabilidad contar con un dispositivo móvil compatible y completamente funcional que sea compatible con la aplicación FWC26 Play-Off Mobile Tickets. Debes asegurarte de que tus boletos se muestren correctamente en tu dispositivo móvil al ingresar al estadio o en cualquier momento durante el partido, incluyendo disponer de conexión a internet cuando sea necesario.